Deze bouwsteen richt zich op
- Wat cliënten zelf vinden van hun kwaliteit van leven en de kwaliteit van zorg en ondersteuning.
- De samenwerking tussen cliënt, hun netwerk, de medewerkers en vrijwilligers.
Over de bouwsteen
Deze bouwsteen gaat over hoe wij met onze cliënten in gesprek gaan over de zorg die ze krijgen. Wat vinden ze ervan? Wat kan er beter?
Dat doen we op verschillende manieren. Meer informatie over bijvoorbeeld het tevredenheidsonderzoek, vind je hieronder. Maar onze cliënten vertellen ook graag zélf aan je hoe zij het ervaren. Video 1 geeft een inkijkje in wonen en werken bij Linc naar Zorg. In video 2 zie je hoe we onze cliënten betrekken bij alles wat we doen én hoe zij hun stem kunnen laten horen.
Ervarings-
onderzoek
In het najaar van 2023 is een ervaringsonderzoek gedaan onder alle cliënten van Linc naar Zorg. De gemiddelde score voor Wlz cliënten over alle domeinen is 3,04 (2021: 3,07). Wmo-cliënten beoordelen Linc naar Zorg gemiddeld met een 8,3. De informatie uit het onderzoek gebruiken we voor het bijstellen van de zorg. Zie hier.
Klachtenafhandeling
Bij de open cultuur van Linc past het om over alles met elkaar in gesprek te gaan. Ook als cliënten niet tevreden zijn. Maar soms is dat niet genoeg. Dus mocht er toch een klacht zijn of is er behoefte aan onafhankelijk advies, dan kunnen alle cliënten terecht bij de klachtenfunctionaris van Zorgbelang. Het afgelopen jaar zijn er 3 klachten ingediend.
Meedenkpanel
Bij Linc naar Zorg zijn we continu in beweging om onze zorg nog beter af te stemmen op de cliënt. We halen daarom ook geregeld feedback op bij onze cliënten. Dit doen we onder andere met het meedenkpanel. In 2023 zijn alle cliënten op de eigen locatie uitgenodigd om deel te nemen aan het meedenkpanel, waar zij tips en tops aan Linc naar Zorg konden geven. Deze gesprekken leverden waardevolle informatie op. We hebben bijvoorbeeld tips gekregen over de ondersteuning, maar ook over de leefomgeving. Ook in de 2024 worden meedenkpanels gepland.
Cliëntverhalen
.jpg?1706703013=)
Benieuwd naar de
andere bouwstenen?